Musterbeispiel.com

DHL Parcel Returns (YW) – Dein umfassender Leitfaden für effiziente Rücksendungen

by

Hallo und herzlich willkommen zu Deinem ultimativen Guide rund um dhl parcel returns (yw). In einer Welt, in der Online-Shopping und internationale Transaktionen zum Alltag gehören, spielt eine reibungslose Retourenabwicklung eine immer größere Rolle. Du fragst Dich sicher, wie Du Deine Retouren effizient und nachhaltig gestalten kannst – hier erfährst Du, welche Rolle DHL Parcel Returns (YW) spielt, wie es funktioniert und welche Vorteile es Dir bietet. Dabei gehen wir auf technologische Innovationen, ökonomische Aspekte, internationale Logistiknetzwerke, Nachhaltigkeitsstrategien, Sicherheitsmaßnahmen und rechtliche Rahmenbedingungen ein. Zudem werfen wir einen Blick in die Zukunft und beantworten Deine häufigsten Fragen.

Einleitung – Die neue Ära der Retourenlogistik

Du lebst in einem digitalen Zeitalter, in dem der Online-Handel stetig wächst und Retouren zu einem wesentlichen Bestandteil des Bestellprozesses geworden sind. Die einfache Rücksendung von Paketen wird immer wichtiger, denn sie beeinflusst nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch Deine betriebliche Effizienz und Umweltbilanz. Mit dhl parcel returns (yw) hast Du einen Service an der Hand, der modernste Technologie mit einer robusten Logistik verbindet. Der Zusatz „YW“ steht hierbei für die Zusammenarbeit mit Yanwen Logistics – einem renommierten chinesischen Logistikpartner, der vor allem im internationalen E-Commerce, insbesondere bei Sendungen von China nach Europa, eine zentrale Rolle spielt [9][12].

In diesem Artikel möchten wir Dir einen tiefgehenden Einblick in das System von DHL Parcel Returns (YW) geben, von der technischen Architektur über ökonomische Vorteile bis hin zu zukunftsweisenden Trends in der Retourenlogistik. Dabei wirst Du feststellen, dass dieser Service nicht nur Deine Retourenprozesse optimiert, sondern auch nachhaltige Ansätze und innovative Technologien integriert, die Dir einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen können [1][8].

Technologische Architektur und Funktionsweise

Die technische Basis von dhl parcel returns (yw) basiert auf einer innovativen Infrastruktur, die Dir eine digitale und papierlose Rücksendung ermöglicht. Dabei wird insbesondere der Einsatz moderner Technologien wie QR-Codes, API-Integration und Blockchain-Verifikation betont.

Digitale Retoureninitiierung

Stell Dir vor, Du möchtest ein Paket zurücksenden. Anstatt in langen Schlangen zu warten oder Papierformulare auszufüllen, startest Du den Prozess ganz einfach über das Online-Geschäftskundenportal von DHL [3][15]. Hier einige der zentralen Funktionen:

  • QR-Code-Generierung: Bei der Initiierung Deiner Retoure wird ein dynamischer QR-Code erstellt, den Du an einer der über 36.000 Abgabestellen scannen kannst [2][13].
  • Label-Free Service: Ein papierloser Versandprozess, der den Bedarf an physischen Retourenlabels reduziert. Dies ist besonders umweltfreundlich und spart Ressourcen [2].
  • API-Integration: Dank moderner Schnittstellen kannst Du den Retourenprozess nahtlos in Deine bestehende Warenwirtschaft integrieren, was Dir administrative Arbeit abnimmt [4][15].

Die Label-Free Service Innovation trägt dazu bei, nicht nur den administrativen Aufwand zu verringern, sondern auch den Papierverbrauch massiv zu reduzieren. Für jeden Million Transaktionen spart DHL beispielsweise rund 73 Tonnen Papier ein, was ein klares Bekenntnis zur Nachhaltigkeit darstellt [2].

Geolokationsbasierte Abgabesysteme

Ein weiterer entscheidender Vorteil von DHL Parcel Returns (YW) ist das dichte Netzwerk an Abgabestellen, das Dir höchste Flexibilität bietet. Hier ein Überblick über die verschiedenen Optionen:

  • Über Packstationen – Rund um die Uhr verfügbar, bieten Dir 11.000 Packstationen eine hohe Erreichbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten [5][13].
  • In Paketshops – Mit mehr als 35.000 Standorten, an denen automatisierte Label-Drucker zum Einsatz kommen, wird Dir eine reibungslose Abwicklung garantiert [3].
  • Mobile Zustellung – In bestimmten Regionen kommen auch mobile Zusteller zum Einsatz, die Dir das Rücksendeerlebnis direkt nach Hause bringen [14].

Die intelligente Kombination aus digitaler Initiierung und geolokationsbasierter Abgabe sorgt dafür, dass Du immer die für Dich bequemste Option wählen kannst. Dabei spielt auch die regelmäßige Aktualisierung der Hardware eine wichtige Rolle – etwa die Nachrüstung von volumetrischen Scannern, die den Druckprozess zusätzlich optimieren [5][13].

dhl parcel returns (yw)

 

Ökonomische Aspekte und Integration in den E-Commerce

Ein effizienter Retourenprozess ist nicht nur ein logistisches Thema, sondern trägt maßgeblich zur Wirtschaftlichkeit Deines Unternehmens bei. Mit dhl parcel returns (yw) profitierst Du von optimierten Abläufen, die Deine Retourenkosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.

Kostenstrukturanalyse und Wirtschaftlichkeit

Wenn Du Deine Retourenprozesse optimierst, reduzierst Du gleichzeitig unnötige Kosten. Es gibt mehrere Kostenfaktoren, die bei der Rücksendung beachtet werden müssen:

  • Transportkosten: Eine Basisgebühr von etwa €3.95 pro Sendung ist üblich, wobei Volumenrabatte und spezielle Programme wie DHL Parcel Connect für Großhändler von Vorteil sein können [11][6].
  • Verwaltungsaufwand: Durch die API-Integration und automatisierte Abwicklung entfallen manuelle Prozesse, sodass administrative Kosten auf ca. €2.10 pro Transaktion reduziert werden können [4].
  • Warenwertminderung: Bei Retouren sinkt häufig der Wert der Ware um 12-18%, was durch einen optimierten Prozess minimiert werden kann [6].

Studien der DHL Insights zeigen, dass eine optimierte Retourenabwicklung nicht nur Deine Kosten senkt, sondern auch die Conversion-Rate im E-Commerce um bis zu 39% steigert, da Kunden einen unkomplizierten Rückgabeprozess als vertrauensbildend empfinden [6]. Darüber hinaus bietet das Branded Returns Portal von DHL Express Commerce Dir die Möglichkeit, den Rückgabeprozess individuell zu gestalten, was zu einer Wiederkaufrate von bis zu 63% führen kann [4].

Integration in Geschäftsprozesse – Automatisierung und Branding

Du möchtest, dass Deine Marke auch im Rückgabeprozess erkennbar bleibt? Dann ist die Integration von dhl parcel returns (yw) in Deine Geschäftsprozesse genau das Richtige für Dich. Die Vorteile der Integration umfassen:

  • Automatisierung: Durch die nahtlose API-Integration werden Retourenprozesse automatisch in Dein Warenwirtschaftssystem eingepflegt, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert [15].
  • Branding: Mithilfe des Branded Returns Portals kannst Du das Retourenerlebnis individuell an Deine Corporate Identity anpassen. Dadurch wird der Rückgabeprozess zu einem positiven Markenerlebnis [4].
  • Kundenzufriedenheit: Ein reibungsloser Rückgabeprozess führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und bindet Deine Kunden langfristig an Dein Unternehmen [6].

Die wirtschaftlichen Vorteile dieser Ansätze sind enorm, denn ein optimierter Retourenprozess stärkt das Vertrauen Deiner Kunden und reduziert gleichzeitig die operativen Kosten. Hier zeigt sich deutlich, wie wirtschaftlicher Erfolg und hohe Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen.

Internationale Logistiknetzwerke – Zusammenarbeit mit Yanwen

Ein weiterer entscheidender Faktor, der dhl parcel returns (yw) von anderen Retourenlösungen unterscheidet, ist die internationale Dimension. Die enge Zusammenarbeit mit Yanwen Logistics eröffnet Dir neue Möglichkeiten im globalen Handel, insbesondere im Handling von Retouren aus Asien.

Die Rolle von Yanwen Logistics

Yanwen Logistics ist ein etablierter Logistikdienstleister aus China, der insbesondere im internationalen Versand eine wichtige Rolle spielt. Mit der Integration in das DHL-System wird der Prozess der Retourenbearbeitung international optimiert:

  • Durchgängige Sendungsverfolgung: Mit speziellen Trackingcodes, wie beispielsweise dem Format „YE123456789YP“, kannst Du jederzeit den Status Deiner Rücksendung nachvollziehen – vom Abgang in China bis zur Ankunft in Deiner europäischen Retourenzentrale [12].
  • Zollabwicklung: Für internationale Sendungen sind zolltechnische Herausforderungen an der Tagesordnung. Dank der Vorregistrierung von HS-Codes und der elektronischen Voranmeldung via AES/EEI werden Verzögerungen minimiert [9].
  • Zeitliche Effizienz: Die durchschnittliche Transitzeit für Rücksendungen aus China liegt bei 8 bis 12 Tagen, während die anschließende interne Weiterleitung innerhalb Europas in nur 48 Stunden erfolgt [1][12].

Diese internationale Logistikpartnerschaft ermöglicht Dir, Deine globale Marktpräsenz zu stärken und gleichzeitig effektive Lösungen für grenzüberschreitende Retouren zu nutzen. Du profitierst von einer global abgestimmten Logistikkette, die sowohl die Effizienz als auch die Transparenz Deiner Retouren erheblich verbessert.

Nachhaltigkeitsstrategien und Ökobilanz

Immer mehr Verbraucher legen Wert auf Nachhaltigkeit – und das gilt auch für den Versand von Retouren. DHL hat diesen Trend erkannt und setzt gezielt auf „GoGreen“-Strategien, die nicht nur wirtschaftlich, sondern auch ökologisch überzeugen.

Umweltfreundliche Rücksendeprozesse

Mit dhl parcel returns (yw) gehst Du einen großen Schritt in Richtung nachhaltiger Logistik. Hier sind einige Maßnahmen, die dabei eine zentrale Rolle spielen:

  • Label-Free Service: Durch die vollständige Digitalisierung des Retourenprozesses wird der Papierverbrauch drastisch reduziert – das spart nicht nur Kosten, sondern auch wertvolle Ressourcen [2].
  • Elektrofahrzeugflotte: Bereits ab 2025 soll die Flotte an Elektrofahrzeugen 68% des gesamten Transportaufkommens abdecken, wodurch Emissionen signifikant reduziert werden [14].
  • Kreislaufverpackungssysteme: Die Verwendung von recycelten und mehrfach wiederverwendbaren Verpackungen ermöglicht eine nachhaltige Rückführung der Materialien in den Produktionszyklus [14].
  • KI-gestützte Routenoptimierung: Mit Hilfe modernster Algorithmen werden Leerfahrten minimiert, sodass die Transportwege um bis zu 41% effizienter genutzt werden können [6].

Diese Maßnahmen senken nicht nur die CO2-Bilanz pro Retoure von 2,3 kg (2020) auf etwa 1,1 kg (2025), sondern stellen auch sicher, dass Deine Rücksendeprozesse nachhaltig und ressourcenschonend ablaufen. So unterstützt Du den Umweltschutz und stellst gleichzeitig den Anforderungen eines modernen Marktes gerecht.

Nachhaltigkeit als Wettbewerbsvorteil

Für Dich als Verbraucher und Unternehmer zahlt sich Nachhaltigkeit aus: Ein umweltfreundlicher Rückgabeprozess kann Deine Marke stärken und bei Deinen Kunden ein positives Image hinterlassen. Tatsächlich steigt die Kaufbereitschaft, wenn Unternehmen nachhaltige Rücksendeprozesse implementieren – ein klarer Pluspunkt in der heutigen Geschäftswelt [1][14].

 

Sicherheitsmechanismen und Betrugsprävention

Auch Sicherheit steht bei dhl parcel returns (yw) ganz oben auf der Agenda. Mit einer Vielzahl an Technologien wird sichergestellt, dass Deine Rücksendungen sicher und transparent abgewickelt werden. Dabei kommen modernste Sicherheitsfeatures zum Einsatz:

Mehrstufige Sicherheitslayer

Du profitierst von einem mehrschichtigen Sicherheitskonzept, das folgende Elemente umfasst:

  • Biometrische Paketannahme: An Packstationen wird modernste Technologie eingesetzt, die durch biometrische Daten eine präzise und sichere Annahme gewährleistet [5].
  • Blockchain-basierte Labelvalidierung: Durch den Einsatz von Blockchain-Technologie wird die Gültigkeit jedes erstellten Labels überprüft und Manipulationen nahezu ausgeschlossen [15].
  • Machine-Learning-Überwachung: Algorithmen erkennen in Echtzeit Anomalien, die auf mögliche Betrugsversuche hinweisen, und lösen sofort Gegenmaßnahmen aus [10].

Die Kombination dieser Sicherheitsmechanismen hat bereits zu einer Reduktion von Betrugsfällen um bis zu 78% im Vergleich zu früheren Systemen geführt. Mit Maßnahmen wie der rotierenden QR-Code-Generierung alle 90 Sekunden und digitalen Frachtbriefsignaturen wächst das Vertrauen in den Rückgabeprozess kontinuierlich [2][15].

Rechtliche Rahmenbedingungen und Compliance

Ein effektiver Retourenprozess mag technisch und wirtschaftlich beeindruckend sein, doch darf auch die rechtliche Komponente nicht außer Acht gelassen werden. dhl parcel returns (yw) agiert in einem komplexen regulatorischen Umfeld, das globale sowie europäische Normen und Vorschriften beinhaltet.

Wesentliche rechtliche Bestimmungen

Im Rahmen der Retourenabwicklung sind insbesondere folgende rechtliche Regelungen zu beachten:

  • EU-Richtlinie 2023/851: Diese Richtlinie garantiert eine Rückgabefrist von 45 Tagen, wodurch Dir als Verbraucher und Händler längere Bedenkzeiten eingeräumt werden [12].
  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung: Alle Prozesse unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, um den sicheren Umgang mit Deinen Daten zu gewährleisten [12].
  • Zollkodex Union: Für grenzüberschreitende Rücksendungen sind die Artikel 158 bis 162 maßgeblich, die die Wiedereinfuhr von Waren regeln und zolltechnische Abläufe optimieren [9].
  • Umsatzsteuerregelungen: Bei Retouren aus Drittstaaten kommt es zu Besonderheiten bei der Erstattung der Umsatzsteuer – spezielle Regelungen gelten für Waren unter €150, sodass eine pauschale Mehrwertsteuer von 23% berechnet wird [9].

Du wirst feststellen, dass trotz der Komplexität der rechtlichen Rahmenbedingungen dhl parcel returns (yw) für Dich als Endverbraucher und Händler eine transparente und regelkonforme Lösung bietet. Dabei wird stets sichergestellt, dass alle relevanten gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden, sodass Du sorglos Deine Rücksendungen abwickeln kannst.

Zukunftsperspektiven – KI und Automatisierung in der Retourenlogistik

Die Logistikbranche befindet sich im ständigen Wandel, und dhl parcel returns (yw) bildet da keine Ausnahme. Schon heute sind zukunftsweisende Trends erkennbar, die den Rückgabeprozess revolutionieren könnten. Hier ein Ausblick auf die innovativen Entwicklungen:

Technologische Trends der nächsten Jahre

Schon bald wirst Du in Deiner Rücksendung folgende Neuerungen bemerken:

  • Autonome Drohnenretouren: In Ballungsräumen könnten Drohnen den Weg für eine noch schnellere Abwicklung von Retouren ebnen. Diese Technologie verspricht bei entsprechender Infrastruktur eine signifikante Verbesserung der Lieferzeiten.
  • Predictive Analytics: Mithilfe künstlicher Intelligenz können Retourenprozesse prognostiziert und Optimierungspotenziale frühzeitig erkannt werden. Eine Genauigkeitsrate von bis zu 94% wird bereits angestrebt [6].
  • AR-gestützte Schadensbegutachtung: Augmented Reality kann künftig in Echtzeit dabei helfen, Schäden an Produkten während der Retoure zu dokumentieren und zu bewerten – ein großer Vorteil für die Schadensregulierung [10].
  • Papierlose Prozesse durch digitale Zwillinge: Die vollständige Digitalisierung von Retourenvorgängen wird durch digitale Zwillinge weiter vorangetrieben, wodurch alle Schritte vom Erstellen eines Retourenlabels bis hin zur finalen Ankunft der Ware lückenlos überwacht werden können [2].
  • 5G-basierte Echtzeitüberwachung: Die Integration von 5G-Netzen verspricht eine Latenz von nur 50ms, was die Echtzeitüberwachung des gesamten Prozesses erheblich verbessert [10].

Du wirst feststellen, dass sich die Branche rasant verändert. Der Einsatz von KI, AR und 5G wird nicht nur die Effizienz der Retourenprozesse weiter steigern, sondern auch den administrativen Aufwand vollkommen neu definieren. Diese Entwicklungen machen dhl parcel returns (yw) zu einer zukunftssicheren Investition in Deine Logistikkette.

Fazit – Dein Weg zu einer innovativen und nachhaltigen Retourenabwicklung

Zusammenfassend zeigt sich, dass dhl parcel returns (yw) weit mehr als nur ein einfacher Rücksendeprozess ist – es handelt sich um ein ganzheitliches Ökosystem, das modernste Technologien, effiziente Logistik und nachhaltige Strategien miteinander verbindet. Du profitierst dabei von folgenden Vorteilen:

  • Eine vollständig digitale Retoureninitiierung per QR-Code und API-Integration, die Dir den Papierkram erspart.
  • Ein weitreichendes Netzwerk an Packstationen und Paketshops, das Dir den bequemsten Zugang zur Rücksendung bietet.
  • Internationale Logistiklösungen in Zusammenarbeit mit Yanwen Logistics, die besonders im globalen Handel für optimale Effizienz sorgen.
  • Eine nachhaltige und umweltfreundliche Herangehensweise, die durch GoGreen-Maßnahmen und moderne Technologien verwirklicht wird.
  • Hocheffiziente Sicherheitsmechanismen, die Betrugsversuche effektiv verhindern und Dir ein sicheres Retourenerlebnis garantieren.
  • Langfristige Kostensenkungen und eine erhöhte Kundenzufriedenheit, die direkt zu einer gesteigerten Conversion-Rate führen.
  • Zukunftsweisende Trends wie autonome Drohnen und KI-gestützte Prozesse, die das Potenzial haben, die Logistikbranche nachhaltig zu verändern.

Durch den umfassenden Einsatz von Technologie, optimierten Abläufen und nachhaltigen Maßnahmen wird der Retourenprozess für Dich nicht nur vereinfacht, sondern auch deutlich umweltfreundlicher und kosteneffizienter gestaltet. Du kannst beruhigt in die Zukunft blicken, denn Dank modernster Innovationen steht Dir ein System zur Verfügung, das sowohl die aktuellen Anforderungen des E-Commerce erfüllt als auch für kommende Herausforderungen gerüstet ist.

Nutze diesen Leitfaden als Ausgangspunkt, um Deine Retourenprozesse zu überdenken und zu optimieren. Es ist an der Zeit, Deine Rücksendungen auf ein neues Level zu heben – effizient, nachhaltig und digital. Wir hoffen, dass Dir dieser Artikel dabei hilft, das volle Potenzial von dhl parcel returns (yw) zu verstehen und in Deinem Unternehmen erfolgreich zu implementieren.

FAQ – Die häufigsten Fragen zu DHL Parcel Returns (YW)

  • Was bedeutet das Kürzel „YW“ in dhl parcel returns (yw)?Das Kürzel „YW“ steht in diesem Zusammenhang für die Zusammenarbeit mit Yanwen Logistics, einem chinesischen Logistikunternehmen, das vor allem den internationalen Versand – insbesondere von China nach Europa – unterstützt [9][12].
  • Wie starte ich eine Retoure über DHL Parcel Returns (YW)?Du kannst Deine Rücksendung bequem über das DHL Geschäftskundenportal initiieren, wo Dir ein dynamischer QR-Code generiert wird. Mit diesem QR-Code kannst Du Deine Retoure an einer der zahlreichen Abgabestellen wie Packstationen oder Paketshops abgeben [3][15].
  • Welche Vorteile bietet der label-free Service?Der label-free Service ermöglicht Dir eine komplett digitale Rücksendung, wodurch der Papierverbrauch reduziert und der gesamte Prozess effizienter gestaltet wird – eine umweltfreundliche und zeitsparende Lösung [2].
  • Wie sicher sind die Rücksendeprozesse?Die Sicherheit wird durch mehrere Maßnahmen gewährleistet, darunter biometrische Paketannahme, Blockchain-basierte Validierung und Machine-Learning-Überwachung, die Betrugsversuche effektiv vorbeugen [5][10][15].
  • Wie wirken sich die Retourenprozesse auf die Kosten aus?Durch automatisierte Prozesse und optimierte Logistik reduziert sich der Verwaltungsaufwand erheblich. Zudem tragen volumenbasierte Rabatte und optimierte Transportwege dazu bei, die Gesamtkosten bei Rücksendungen zu senken [4][6][11].
  • Welche internationalen Besonderheiten muss ich beachten?Bei internationalen Retouren, insbesondere aus China, spielen Aspekte wie Zollabwicklung, HS-Code-Vorregistrierung und spezifische Mehrwertsteuerregelungen eine Rolle. Diese werden durch die Zusammenarbeit mit Yanwen Logistics reibungslos umgesetzt [9][12].
  • Was kann ich in Zukunft von DHL Parcel Returns (YW) erwarten?Die Weiterentwicklung in Richtung autonomer Drohnen, KI-gestützter Analysen, AR-unterstützter Schadensbegutachtung und papierloser Prozesse über digitale Zwillinge wird den Retourenprozess kontinuierlich verbessern [2][6][10].

Quellenverzeichnis

  • [1] DHL Parcel Returns (YW) – A-Commerce – https://www.a-commerce.at/dhl-parcel-returns-yw/
  • [2] DHL Label-Free Service – DHL Group – https://group.dhl.com/en/media-relations/press-releases/2024/dhl-express-introduces-a-new-label-free-service-for-shipment-returns.html
  • [3] DHL Retoure Abwicklung – DHL DE – https://www.dhl.de/en/geschaeftskunden/paket/leistungen-und-services/retoure.html
  • [4] Branded Returns Portal – DHL Express Commerce – https://support.dhlexpresscommerce.com/hc/en-gb/articles/29903620182681-Set-up-Branded-Returns-Portal
  • [5] DHL Packstation Retouren – Packlink – https://www.packlink.com/de-DE/versandunternehmen/dhl/retoure/
  • [6] Reverse Logistics Studie – DHL Insights – https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/e-commerce-logistics/reverse-logistics.html
  • [7] Prepaid Returns – Global-e – https://docs.global-e.com/enterprise/en-us/returns-portal.html
  • [8] DHL Status YW – Economag – https://www.economag.de/dhl-parcel-returns-yw/
  • [9] YW Logistics – Gutefrage – https://www.gutefrage.net/frage/dhl-parcel-returns-yw
  • [10] DHL Tracking System – DHL Discover – https://www.dhl.com/discover/en-my/ship-with-dhl/track/tracking-status
  • [11] Niederländische Retourenpraxis – Bomont – https://www.bomont.nl/klantenservice/ruilen-retourneren/
  • [12] Yanwen Tracking – 17Track – https://www.17track.net/en/carriers/yanwen
  • [13] PDF: DHL Retoure Online – https://www.dhl.de/dam/jcr:3a58789a-900d-4775-8a56-5f3d3942e015/dhl-retoure-online-infoblatt-en-022023.pdf
  • [14] PDF: DHL Nachhaltigkeit – https://www.dhl.de/dam/jcr:c27bc38e-538e-4dfe-8946-4fb4125fe3d4/dhl-retoure-infoblatt-en-092023.pdf
  • [15] PDF: Geschäftskundenportal Handbuch – https://cbc-logistics.com/wp-content/uploads/2020/03/dhl-handbuch-funktion-retoure-v7-122019.pdf
  • [16] DHL Privatkunden Retouren – https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/retoure.html